Política de reembolso

En YELENK queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas devolver un producto, puedes hacerlo de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación y con los derechos que reconoce la legislación aplicable.

1. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor y realizas una compra a distancia, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo que se aplique alguna de las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, debes comunicar tu decisión a YELENK mediante nuestro canal de contacto antes de que finalice dicho plazo.

2. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros indicando:

Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto que deseas devolver.
Motivo de la devolución, únicamente cuando sea necesario para gestionar la incidencia.

Te indicaremos el procedimiento y la dirección correspondiente para efectuar la devolución.

No envíes ningún producto a una dirección del proveedor que aparezca en el embalaje o en documentación del producto sin haber recibido previamente instrucciones de YELENK.

3. Condiciones del producto

El producto debe devolverse dentro del plazo correspondiente y con sus accesorios y elementos incluidos, cuando proceda.

Puedes manipular el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, podrías ser responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar dichas características.

4. Gastos de devolución

Cuando ejerzas el derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que YELENK indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por YELENK. Esta circunstancia será informada previamente conforme a la normativa aplicable.

Si el producto es defectuoso, llega dañado, es incorrecto o no se corresponde con lo contratado, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución para que podamos gestionar la incidencia.

5. Reembolsos

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, YELENK reembolsará las cantidades que correspondan utilizando, salvo acuerdo en contrario, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos legalmente. En determinadas circunstancias, podremos esperar a recibir el producto devuelto o a que el cliente proporcione una prueba de que lo ha enviado, conforme a la legislación aplicable.

En caso de desistimiento, se reembolsarán también los costes de entrega ordinaria que correspondan. Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria más económica ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional correspondiente a esa opción.

6. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o diferente del que compraste, contacta con nosotros lo antes posible y proporciona, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.

Analizaremos la incidencia y te indicaremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.

7. Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica en determinados supuestos establecidos legalmente, por ejemplo, determinados productos personalizados o bienes que por su naturaleza no puedan devolverse, puedan deteriorarse o caduquen rápidamente, entre otras excepciones previstas por la normativa.